Leitfaden zum Öffnen eines Tickets

Einleitung

Das folgende Dokument beschreibt das benötigte Format und Level an Details wenn Probleme/Issues gemeldet werden.
Dieser Leitfaden soll dabei helfen, Probleme schneller zu lösen.

Benötigte Daten für eine schnellere Problembehebung

Wir möchten Ihren Aufwand so gering wie möglich halten. Daher haben wir für Sie zusammengestellt, welche Informationen uns bei der Behebung des Problems helfen.

Problem description:
- What does work?
- What does not work?
- Error messages?

- How often does the problem occur?
- Does the problem occur under specific circumstances?
- How to reproduce the problem?

Time and Date:
DD.MM.YYYY - HH:MM:SS
....

ID(s) of affected instance(s):
- #ID
- #ID

IP adresses:
- #IP
- #IP

Traceroute to IP adresses:
- "#TR1"
- "#TR2"